服务承诺

售后服务人员全天候24小时值班，30内分钟响应，2小时到达现场处理，一般故障当场完成处理，疑难问题12小时完成处理，重大问题72小时解决或输出解决方案。 售后服务热线：136 5830 6960

售后服务网络建设

服务体系

我公司构建了新能源汽车服务体系，组建专业服务团队及服务网络，建立服务制度及流程见：
《重庆恒通售后服务配件管理办法》、《重庆恒通动力蓄电池回收利用管理办法》、《重庆恒通售后服务站管理办法》、《重庆恒通循环物资管理和处置管理办法》、《重庆恒通售后服务部培训管理办法》、《重庆恒通产品信息档案管理办法》、《重庆恒通生产遗留问题售后处理管理办法》、《重庆恒通客户投诉管理办法》、《重庆恒通产品售后管理办法》、《重庆恒通产品售后突发事件应急预案管理办法》、《缺陷汽车召回管理实施细则》。

服务网点

我司现有服务网点19家，覆盖全国大部分省份。

对售后服务人员和产品使用人员的培训

• 1. 售后服务人员能力及培训

  A．我司注重售后服务人员的技术能力，售后服务团队具有较强的技术能力。
  B．所有成员学历状况优良，大专以上学历比例高，且都是汽车工程或电气工程相关专业毕业，具备扎实的理论基础。
  C．我司针对售后人员能力建设制定了培训管理办法，开展一系列的培训，包括新员工入职培训、年度新产品培训，年度技能比武等，并联合汽车职业高校打造了专业的培训基地，实操与理论培训相结合，考试结果与绩效及享有的补贴等级挂钩，促进了售后人员能力快速提升。

• 2. 产品使用人员的培训

  A．重庆恒通成立了一只从售前、售中到售后全方位覆盖的培训管理团队，在新能源车辆方面均具有扎实的理论基础和超强的实战经验。
  B．系统而全面的培训课程
  重庆恒通售后服务组织公司整车技术、研发团队等人，倾尽全力开发了一套适用于城市新能源客车驾驶操作技能、故障排除、维修技巧和安全驾驶等方面的培训教材。经过实践和积极探索，已经在培训队伍、培训课程体系和培训档案的管理上有了完善的体制。
  C．多层次的培训模式
  为保证用户能更好的使用及维护车辆，我司提供专业的培训团队给用户提供车辆使用和保养、节能驾驶、结构原理、应急处理及常见故障排除等全方位的免费培训，培训方式采用理论培训、实操培训等多层次的培训模式。

售后服务项目及内容

• 新车走合保养

  新车走合保养的目的是对汽车进行一次全面检查和必要的调整，消除走合初期磨损下来的颗粒、毛刺等有害物质和初期使用引起的各种联接件的松动，使其技术状况正常。
  新车强制性走合保养，对提高汽车使用的可靠性和经济性，延长汽车的使用寿命，有极为重要的作用，为提高汽车使用的社会效益，我公司为用户提供第一次免工时费强制走合保养（不含材料费）。
  客户自接车之日起（以购车发票为准），行驶里程在 2000~2500 公里之间， 持产品保修手册到我公司就近的全国售后服务站进行走合保养，同时需带好《产品合格证》副本和购车发票，以证明车辆符合我公司的走合保养限制性条件。

• 定期保养

  对车辆进行定期保养是客户的权利与义务，维护的所有费用均由客户自理， 我司提供技术支持（具体操作方法和标准参见维修保养手册执行）。
  客户在按所规定的保养项目进行车辆的保养时，应根据产品所在地区的使用条件，适当的缩短保养间隔里程以保证车辆得到更加合理的维护和更好的可靠性，不可延长保养间隔，否则将无法保证车辆的正常功能和安全可靠性能。
  在多沙尘地区运行时，需缩短保养间隔，如有必要，进行更换； 在潮湿或寒冷地区运行时，需缩短保养间隔。

备件提供及质量保证期限

• 1. 配件保障

  A．我司拥有全面的配件供应网络，在全国建立了多家配件库或配件网点，涵盖了重庆恒通车型的配件，配件储备能够满足售后服务需求。所有配件站点均设专人进行管理，储备物料的种类和数量完全满足客户运营的需求，具体储备数量根据车辆实际需求进行实时动态的调整。
  B．配件供应三重保障计划
  第一重：在车辆批量达到前进行专项配件的储备工作，保证车辆运行前配件的正常供应。易损性常用配件的储备物料随需随有，随到随用。
  第二重：车辆在运营期间，非易损性的零部件从客户所在地的省级配件中心库发出，并在 12 小时之内到达现场。
  第三重：不常用配件48 小时内到位。

• 2. 质量保证期限

  我司产品，提供整车质保为自购车之日起 24 个月内或行驶里程在 15 万公里，两者先到为准；
  我司对电机、电控等关键零部件提供不低于 5 年或 20 万公里（合同质保按年计算）质保，动力电池提供 5 年或20 万公里（先到为准）质保；
  我司制定了三包保修手册，其他未明确质保期的零部件按照三包保修手册执行。

售后服务过程中发现问题的反馈

科技化、信息化服务平台

建立信息化服务平台有：“新能源监控平台系统”、“SAP 系统”、“CRM 系统”等三大信息化系统平台。
新能源监控平台系统通过车辆信息数据的采集、传输、存储、分析和展现，为重庆恒通用户提供专业的车联网数据服务。

新能源车辆动力电池回收

我公司根据国家《动力电池回收管理办法》对废旧动力电池进行集中回收处理：

1、当动力电池达到循环使用寿命或者容量衰减不能作为动力电池使用、或者使用过程中有损坏等失效模式的情况下对废旧动力电池进行回收。

2、我司在接到客户关于废旧电池回收的函件通知之后，会在约定时间内派遣售后人员进行检测，在确定电池达到回收条件的情况下安排车辆将电池运回。